Manejo de clientes conflictivos y agresivos
En muchos trabajos nos enfrentamos a diversas formas de violencia verbal, psicológica y física de parte de los clientes. Clientes que gritan, protestan y en algunos casos agreden al personal de servicio al cliente, algunas veces con reclamos justos y en otras por simple manipulación.
Esto lastimosamente se han vuelto algo con lo que tenemos que lidiar día a día.
▼▼▼ Te dejamos una clase introductoria GRATUITA ▼▼▼
¿A quién está dirigido?
A toda persona que gerencie, supervise o trabaje en atención al cliente de forma presencial o remota. Especialmente diseñado para locales de venta al por menor, proveedores de servicios recurrentes, venta de membresías, hoteles, restaurantes y bares .
También para personal de seguridad de apoyo a servicio al cliente
Objetivo de programa
En este taller obtendrás las herramientas para lidiar con clientes conflictivos y agresivos, desviar los ataques verbales y psicológicos, lograr la desescalada del conflicto, identificar las manipulaciones, identificar posibles signos de ataques físicos y buscar soluciones a los problemas de clientes.
Temario
- Misión del sistema de servicio al cliente
- Formas de violencia que usan los clientes
- Emociones y su uso en manipulación
- Cómo desviar los ataques verbales y psicológicos
- Cómo lograr la desescalada del conflicto
- Cómo identificar las manipulaciones
- Técnicas contra clientes conflictivos y agresivos
- Indicadores de preataque
Debes proteger a tu equipo y a tu organización de las consecuencias de estas formas de violencia.
Tarifario
Formatos de capacitación
- Taller presencial de 4 horas hasta 15 participantes en Quito USD 250
- Taller online de 4 horas hasta 15 participantes en vivo USD 400
- Conferencia online de 1 hora en vivo hasta 100 participantes USD 100
Residentes en Ecuador deben agregar el 12% de IVA
Descuentos disponibles por volumen
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